Je ne peux pas me connecter au VPN sur Windows

Problème

Vous ne pouvez pas vous connecter à un serveur VPN sur l’application Windows de NordVPN.

Symptômes communs

  • Vous recevez une notification d’erreur.
  • L’application est bloquée sur le statut “Connexion”.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : assurez-vous de vérifier votre connexion après chaque étape.

  • Si vous avez utilisé le bouton “Connexion instantanée pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de vous connecter manuellement à plusieurs pays.
  • Vérifiez si vous utilisez la dernière version de l’application NordVPN :
    1. Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en bas à gauche de l’application NordVPN :
    2. Si l’application est obsolète, une bannière s’affichera pour vous informer qu’une nouvelle version est disponible. Cliquez sur le bouton Mettre à jour.
  • Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
  • Désactivez la “Protection avancée de la navigation” dans les paramètres de Protection Anti-menaces Pro™ :
    1. Cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de l’application NordVPN.
    2. Dans la section “Protection avancée de la navigation”, cliquez sur la flèche vers le bas à côté de “Pause”.
    3. Sélectionnez “Désactiver”.
  • Désactiver IPv6.
  • Modifiez le protocole VPN en “Auto (recommandé)” :
    1. Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans le coin inférieur gauche pour accéder au menu “Paramètres”.
    2. Cliquez sur “Connexion”.
    3. Cliquez sur “Auto (Recommandé)”.
  • Réinitialisez vos paramètres réseau : REMARQUE : cette opération réinitialise également les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN ou APN que vous avez utilisés auparavant.
    1. Ouvrez l’application NordVPN, puis cliquez sur le bouton “Point d’interrogation” situé en bas à gauche :
    2. Ensuite, sélectionnez le bouton “Lancer le diagnostic” :
    3. Une fois le message contextuel affiché, vous pouvez sélectionner les cases à cocher pour inclure la liste des applications installées et des vidages système, puis appuyer sur “Continuer” :
    4. Cliquez sur l’option “Réinitialiser le réseau” :
    5. Attendez que les commandes aient fini de s’exécuter, puis redémarrez votre ordinateur.

Astuces complémentaires

  1. Redémarrez votre appareil.
  2. Connectez-vous aux serveurs obfusqués.
  3. Vérifiez si le problème persiste sur différents appareils du même réseau.
  4. Vérifiez si le problème persiste sur d’autres réseaux.
  5. Assurez-vous que votre connexion Internet est active.
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